Памятка по условиям договора для жильцов многоквартирных домов

Уважаемые клиенты! Представляем вашему вниманию Памятку по условиям договора на основании Правил оказания услуг (Приложение No3 к Договору оказания услуг) для жильцов многоквартирных жилых домов.

Компенсация

В случае если по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ произошло неоказание услуг связи, предусмотренных Договором, или некачественное оказание услуг связи, которое привело к невозможности использования Услуги ЗАКАЗЧИКОМ, то ИСПОЛНИТЕЛЬ компенсирует ЗАКАЗЧИКУ ущерб из денежных средств ИСПОЛНИТЕЛЯ с учетом п.6.3. настоящих Правил.

Размер компенсации ущерба определяется следующим образом: если перерывы в связи длились более 1 процента времени в месяц, то сумма компенсации равняется части ежемесячной абонентской платы (за обслуживание канала, не включая трафика), прямо пропорциональной времени нарушения связи, отсчитываемого с того момента, когда общее время перерывов в связи превысило один процент времени в месяц.
Сумма компенсации либо добавляется на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА в АСР, либо перечисляется ЗАКАЗЧИКУ в случае расторжения настоящего Договора.

Основанием к возмещению ущерба в соответствии с данным пунктом являются наличие письменного требования от ЗАКАЗЧИКА, направленного в соответствии с гл.15 настоящих Правил, файлы системных журналов и иные доказательства, подтверждающие отсутствие Услуги у ЗАКАЗЧИКА. Компенсация согласно данному пункту Договора проводится только в том случае, если ЗАКАЗЧИК своевременно проплатил ИСПОЛНИТЕЛЮ ежемесячную абонентскую плату (п.14.1. Правил оказания услуг).

Расторжение договора

ЗАКАЗЧИК имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ. ЗАКАЗЧИК обязан письменно уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ о своем желании путем предоставления письма ИСПОЛНИТЕЛЮ, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати), не позднее чем за 30 (тридцать), а для Услуги телефонии не позднее чем за 45 (сорок пять) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Расторгая договор с нарушением обязательства об уведомлении, указанного в настоящем пункте, ЗАКАЗЧИК обязан оплатить штраф ИСПОЛНИТЕЛЮ в размере и порядке, указанном в п.19.1.6. настоящих Правил. Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты ЗАКАЗЧИКОМ оказанных Услуг/работ, др.обязательств по оплате и соблюдения иных условий Договора и его Приложений (п.19.2.1. Правил оказания услуг).

В случае автоматического приостановления АСР оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ сроком более чем на 6 (шесть) месяцев по причине несвоевременной оплаты, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Договор автоматически расторгается, если ЗАКАЗЧИК не имеет задолженности перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ (п.19.4. Правил оказания услуг).

Претензии

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию Услуг ЗАКАЗЧИК вправе предъявить ИСПОЛНИТЕЛЮ претензию. Претензия передается ЗАКАЗЧИКОМ в письменном виде с указанием:

• наименования ЗАКАЗЧИКА или его имени, если ЗАКАЗЧИК физическое лицо;
• номера Договора и даты его заключения;
• номеров документов, подтверждающих оплату (п.15.1. Правил оказания услуг).

Выезды на точку подключения клиента (заказчика по договору)

Выезд специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ к ЗАКАЗЧИКУ для восстановления связи осуществляется на платной основе. Стоимость выезда указывается в таблице "Дополнительные услуги", размещенной на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право не взимать плату за выезд своих специалистов к ЗАКАЗЧИКУ (п.7.8. Правил оказания услуг).

Ответственность и риски

ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ, в том числе, но, не ограничиваясь нижеперечисленным, в случае если канал связи перестал работать в связи с действиями или бездействием третьих лиц: в результате действий или бездействия работников коммунальных и других обслуживающих структур (например, при проведении работ на кровле, в чердачных помещениях, на деревьях и т.п. как то: очистка от сосулек, снега, наледи, при проведении ремонтных работ, отключении электричества) (п.13.11. Правил оказания услуг).

Оплата услуг

Если Расценки на услуги (Приложение No2. к Договору) содержат в себе тарифный план, предусматривающий определенный объем трафика и/или объем минут, включенных в абонентскую плату, и при этом предоставление Услуг началось позже первого числа месяца, то АСР производит "масштабирование" Услуг и ее оплаты: размер ежемесячной абонентской платы за первый месяц потребления Услуг и трафик и/или объем минут, включенные в абонентскую плату, уменьшаются пропорционально количеству календарных дней оказания Услуг в месяце, в котором производится подключение к Услугам (например, если предоставление Услуг ЗАКАЗЧИКУ началось "11" апреля, при объеме трафика в размере 6 Гбайт, входящего в ежемесячную абонентскую плату, составляющую 12 000 рублей, ЗАКАЗЧИК за апрель обязан внести абонентскую плату в количестве 8000 рублей = 12 000 рублей : 30 дней в апреле х 20 дней предоставления Услуг, за 4Гбайта трафика, входящего в абонентскую плату за апрель = 6Гбайт : 30 дней в апреле х 20 дней предоставления Услуг). Принцип "масштабирования" применяется аналогично при предоставлении Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ не полный месяц.

В случае отсутствия использования ЗАКАЗЧИКОМ Услуги телефонии, оплата абонентской платы обязательна (в том числе при приостановлении Услуги телефонии за неуплату) и ее начисление не прекращается вплоть до момента расторжения Договора, если прямо не предусмотрено иное.

Абонентская плата за Услуги является обязательным периодическим платежом, а неиспользованный ЗАКАЗЧИКОМ объем Услуг из включенного в абонентскую плату не переносится ИСПОЛНИТЕЛЕМ на последующие периоды и не учитывается при оказании Услуг в дальнейшем. В случае отсутствия использования ЗАКАЗЧИКОМ - юридическим лицом (в т.ч. индивидуальным предпринимателем) и ЗАКАЗЧИКОМ - физическим лицом, подключенным в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, Услуг, оплата абонентской платы обязательна (в том числе при приостановлении Услуг за неуплату) и ее начисление не прекращается вплоть до момента расторжения Договора (простой услуги). В случае приостановления Услуг за неуплату у ЗАКАЗЧИКА - физического лица (за исключением физических лиц, подключенных в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, и индивидуальных предпринимателей), списание абонентской платы АСР за Услуги, указанные в п. 12.2.1., прекращается с момента их приостановления, а возобновление оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ возможно только после оплаты Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствии с выбранным тарифным планом. Абонентская плата за все остальные Услуги, оказываемые ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ согласно Договору и не указанные в п. 12.2.1., продолжает списываться и подлежит оплате в полном объеме.

Абонентская плата списывается АСР ежедневно для ЗАКАЗЧИКОВ - юридических лиц (в т.ч. индивидуальных предпринимателей) и ЗАКАЗЧИКОВ - физических лиц, подключенных в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, с момента заключения Договора вплоть до его расторжения равными долями пропорционально количеству календарных дней в месяце (с учетом принципа "масштабирования" при начале и окончании оказания Услуг по Договору); а для ЗАКАЗЧИКОВ - физических лиц (за исключением физических лиц, подключенных в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, и индивидуальных предпринимателей) с момента заключения Договора вплоть до его расторжения и/или приостановления Услуг за неуплату.

В случае отсутствия средств Услуга будет автоматически заблокирована. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет возможность ЗАКАЗЧИКАМ - юридическим лицам (в т.ч. индивидуальным предпринимателям) и ЗАКАЗЧИКАМ физическим лицам, подключенным в нежилых помещениях и/или с использованием радиооборудования, получать Услугу телефонии еще в течение 7 (семи) календарных дней с момента возникновения отрицательного баланса на их "личном счете" в АСР (п.3.1. Правил оказания услуг).

Изменение условий договора

ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе предложить ЗАКАЗЧИКУ изменить цены на Услуги/работы (ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе изменять цены в одностороннем внесудебном порядке), а также иные условия Договора, о чем ЗАКАЗЧИК информируется путем публикации новых расценок на Услуги на веб-сайте www.rmt.ru и/или рассылки новых условий по электронной почте (а также другими способами) не менее чем за 10 (десять) дней до начала действия данных изменений, вносимых не чаще одного раза в месяц (п.19.1.3. Правил оказания услуг).