Выбрать регион: Выберите регион

FAQ

Часто задаваемые вопросы

1. Как подключиться?

Заявку на подключение к КРЕДО-ТЕЛЕКОМ можно оформить:

  • либо заполнив специальную форму заявки на нашем сайте, в разделе "Подключиться". В течение 2-х часов в рабочее время менеджер свяжется с вами, чтобы обсудить все детали подключения;
  • либо позвонив нам по бесплатному для Вас телефону 8 (800) 100-8281.

2. Сколько времени займет подключение?

Подключение состоит из трех шагов: оформление заявки, назначение даты монтажа, монтаж (договор заключается во время монтажа). Как правило, монтаж осуществляется в течение 1-3 дней после оформления заявки, если Ваш дом уже подключен к сети связи КРЕДО-ТЕЛЕКОМ.

3. В какой срок я должен/на оплатить услуги после подключения?

Оплату после подключения необходимо внести в течение 2-х дней. В течение этих 2-х дней КРЕДО-ТЕЛЕКОМ предоставляет Вам возможность пользоваться услугами в кредит. В случае непоступления оплаты в указанный срок, доступ к услугам блокируется до момента поступления оплаты.

4. Как и к кому обратиться в КРЕДО-ТЕЛЕКОМ с вопросами?

С вопросами Вы можете обратиться:

  • отправив письмо через "личный кабинет", в разделе "Информация по услугам" - "Отправить заявку, отзыв, предложение".
  • позвонив в Центр обслуживания абонентов по контактному телефону (495) 642-8585;
  • написав письмо на наш e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
  • написав обращение в группе "ВКонтакте";
  • написав обращение в группе "Одноклассники";
  • позвонив через skype: логин help.colibritelecom

5. Как оплатить?

Оплату услуг можно произвести следующими способами:

  • Электронная система Киви (QIWI);
  • Электронная система Кампей (Comepay);
  • Яндекс. Деньги;
  • через банк, перечислив деньги на расчетный счет, оплатив квитанцию.

Для оплаты через платежные системы необходимо найти логотип компании в списке провайдеров Интернет и произвести оплату по номеру Вашего договора на предоставление услуг в компании.

Для оплаты через банк распечатайте предварительно квитанцию через "личный кабинет", раздел "Оплата услуг"- "Счет/квитанция для оплаты через банк".

 

Со своей стороны наша компания никогда не берет комиссию при оплате услуг связи. Оплатить услуги вы можете разными способами, включая оплату банковской картой.

При использовании платежного сервиса QIWI нужно учитывать, что владелец терминала может самостоятельно установить свой процент комиссии. Он также может перенести терминал, где ранее не было комиссии, на другой адрес в любой момент. Так, например, сейчас в большинстве терминалов в киосках "Союзпечать" комиссии нет. Но все может измениться. Актуальные данные вам не смогут сообщить даже в QIWI, так как владеют терминалами агенты.

Выбирайте для себя оптимальный способ оплаты и не стесняйтесь попробовать новый, если старый вам не подошел.

Поделиться своим опытом по оплате наших услуг без комиссии вы можете в нашей группе в Контакте.

7. Что делать, если закончились деньги на моем "личном счете", и у меня нет возможности быстро оплатить?

Если Вы не успели вовремя оплатить услуги, и у Вас ограничен доступ в Интернет, Вы можете на некоторое время подключить Интернет самостоятельно, воспользовавшись услугами "Работай в кредит" или "Обещанный платеж". Ознакомиться более подробно с услугами и заказать их Вы можете через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".

Обращаем Ваше внимание на то, что если у Вас закончились деньги не счете, и доступ в Интернет ограничен, то у Вас продолжает работать доступ к следующим локальным информационным ресурсам нашей сети связи:

8. Списываются ли проценты при оплате через банк?

В некоторых банках возможна комиссия за перевод платежа (проценты от оплаченной суммы). Эту информацию Вы можете уточнить непосредственно при оплате в банке.

9. Не работает интернет, что делать?

Если у Вас не работает Интернет, то необходимо:

  1. Зайти в "личный кабинет" и проверить состояние "личного счета". Возможно у Вас закончились деньги.
  2. Проверить доступ к нашему сайту colibritelecom.ru. Если доступа к нему нет, то сделайте следующее:
  • перезагрузите Ваш компьютер;
  • если у Вас есть роутер (проводной или беспроводной), то перезагрузите его тоже;
  • проверьте подключение кабеля. Для этого выньте разъем и вставьте его обратно;
  • если Интернет не заработал, то проверьте, не поврежден ли кабель в квартире.

Если Интернет не заработал после вышеуказанных действий, то обратитесь в Центр обслуживания абонентов: (495) 642-8585 (многоканальный).

10. Как замерить скорость?

Перед обращением в Техническую поддержку по вопросам проблем со скоростью Вам необходимо произвести 2-а замера скорости: в обычном режиме и в безопасном режиме.

Измерение скорости в обычном режиме.

Для измерения скорости перейдите по ссылке. Перед измерением скорости необходимо выключить все программы, которые могут генерировать трафик на Вашем компьютере. Если полученная в результате измерения скорость не соответствует Вашему тарифу, то Вам необходимо записать результат и произвести еще одно измерение скорости по более точному способу в случае, если Вы работаете в операционной системе Windows. Для этого необходимо загрузить Windows в безопасном режиме (Safe Mode).

Измерение скорости в безопасном режиме.

  1. перезагрузите компьютер;
  2. перед началом загрузки Windows непрерывно и быстро нажимайте клавишу "F8". Если же у Вас ноутбук, и не получается попасть в безопасный режим, тогда на клавиатуре зажимайте клавишу "fn" и также постоянно нажимайте клавишу "F8" во время загрузки Windows;
  3. в меню "Дополнительные варианты загрузки" при помощи клавиш со стрелками выберите "Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов".

После загрузки Windows появится окно с сообщением о том, что Windows работает в безопасном режиме. В этом окне нужно нажать на кнопку "Да". После того, как Вы загрузили Windows в безопасном режиме, перейдите по следующей ссылке для проведения диагностики скорости. Нажмите BEGIN TEST.

Дополнительная диагностика.

В связи с тем, что низкая скорость работы с Интернет может быть связана с плохим качеством кабеля между Вашим компьютером и оборудованием нашей компании, то для точной диагностики проблемы перед обращением в нашу Техническую поддержку просим Вас проверить потери данных в канале следующим образом:

  • нажмите меню "Пуск";
  • выберите "Выполнить";
  • в открывшемся окне "Запуск программы" наберите команду "cmd";
  • в еще одном открывшемся окне наберите команду "ipconfig";
  • посмотрите значение параметра "Основной шлюз";
  • далее в этом же окне наберите команду "ping основной шлюз –l 1200 -t30".

Ваш компьютер начнет обмен пакетами. Через 30 секунд этот обмен пакетами автоматически

11. Почему выезд ко мне на ремонт платный?

Согласно п. 7.8. Правил оказания услуг (Приложение No3 к Договору) все выезды для восстановления связи являются платными. Уточнить стоимость выезда Вы можете обратившись в Центр обслуживания абонентов по телефону (495) 642-8585.

Внимание!

Согласно п.13.11. Правил оказания услуг (Приложение No3 к Договору) КРЕДО-ТЕЛЕКОМ не несет ответственности за задержки и перебои в работе, связанные с действиями или бездействиями третьих лиц. Если поврежден кабель в Вашей квартире или за ее пределами, то выезд специалистов для устранения проблемы осуществляется на платной основе.

12. Как заказать выезд специалистов на ремонт?

Для того, чтобы заказать выезд специалистов на ремонт, Вам необходимо позвонить в Центр обслуживания абонентов КРЕДО-ТЕЛЕКОМ по телефону (495) 642-8585.

13. Кто отвечает за оборудование и кабель на техническом этаже?

Согласно п.13.11. Правил оказания услуг (Приложение No3 к Договору) КРЕДО-ТЕЛЕКОМ не несет ответственности за задержки и перебои в работе канала связи, возникшие по причине действий третьих лиц. В случае повреждения оборудования или кабеля за пределами Вашей квартиры КРЕДО-ТЕЛЕКОМ рекомендует платный выезд специалистов для устранения проблемы.

14. Какое количество IP-адресов я могу получить при подключении бесплатно?

При подключении Вы получаете один IP-адрес бесплатно на каждую точку подключения. Дополнительные IP-адреса предоставляются платно. Единоразовая плата за подключение одного дополнительного IP-адреса составляет 50 руб. Ежемесячная абонентская плата за один дополнительный IP-адрес составляет 90 руб. При заказе более одного дополнительного IP-адреса с расценками Вы можете ознакомиться по нашему контактному телефону (495) 642-8585

15. Как узнать настройки сети (TCP/IP)?

Просмотреть сетевые настройки Вы можете в "личном кабинете", раздел "Информация по услугам" - "Сетевые настройки". Далее нужно перейти по стрелкам "Информация о вашем подключении и возможность отказа от неиспользуемых IP-адресов".

16. Как ввести сетевые настройки (TCP/IP) на своем компьютере?

Подробная инструкция о том, как ввести сетевые настройки (TCP/IP) на Вашем компьютере размещена на сайте в разделе "Руководство пользователя ".

17. Как приостановить обслуживание на время отпуска/отсутствия дома?

Воспользуйтесь услугой "Каникулы". Ознакомиться с более подробным описанием услуги Вы можете на сайте в разделе "Услуги связи". Заказать услугу Вы можете через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".

Примечание:

Воспользоваться услугой можно, если срок приостановления услуги "Доступ в Интернет" не превышает 30 дней.

18. Как посмотреть и изменить тариф?

Посмотреть тариф можно в Вашем "личном кабинете" в разделе "Информация по услугам". Заказать смену тарифа Вы можете самостоятельно в разделе "Тарифные планы", где опубликованы все действующие тарифы. После Вашего заказа тариф будет изменен с первого числа следующего месяца.

19. Для чего нужен "Пакет услуг "Комфорт"" и как его подключить?

"Пакет услуг "Комфорт"" позволяет Вам всегда оставаться на связи и избежать внезапных отключений Интернета, предоставляя Вам удобные возможности по контролю и пополнению своего "личного счета". Ознакомиться с более подробным описанием "Пакета услуг "Комфорт"" Вы можете на сайте в разделе "Услуги связи". Подключить "Пакет услуг "Комфорт"" Вы можете через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".

20. Как получить компенсацию за неоказание или некачественное оказание услуг связи?

Необходимо в письменном виде прислать претензию на компенсацию с указанием периода неоказания или некачественного оказания услуг связи. КРЕДО-ТЕЛЕКОМ принимает претензии на компенсации следующими способами:

  • претензия на компенсацию, оставленная в "личном кабинете";
  • e-mail с контактного электронного адреса;
  • любым способом, если у Вас подключен пакет услуг "Комфорт".

Внимание!

Согласно Правилам оказания телематических услуг, претензия на компенсацию может быть принята в течение 6 месяцев с момента неоказания или некачественного оказания услуг связи.

21. Как быстро будет зачислена компенсация?

Зачисление компенсации или предоставление мотивированного отказа осуществляется в течение месяца, следующего за тем, в котором поступила претензия на компенсацию.

Примечание:

 

Согласно п.14.1. Правил оказания услуг (Приложение No3 к Договору): 

  • КРЕДО-ТЕЛЕКОМ компенсирует абонентам ущерб из своих денежных средств в случае, если по вине КРЕДО-ТЕЛЕКОМ произошло неоказание услуг связи, предусмотренных Договором, или некачественное оказание услуг связи, которое привело к невозможности использования услуги;
  • компенсация предоставляется только в том случае, если ежемесячная абонентская плата была своевременно зачислена Вами на "личный счет", и проблемы со связью длились более одного процента времени в месяц.

22. В каких населенных пунктах доступна услуга "Телевидение"?

Узнать предоставляется ли в Вашем населенном пункте услуга "Телевидение" можно обратившись в Центр обслуживания абонентов по e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или телефону: (495) 642-8585. При обращении назовите точный адрес, по которому Вы хотите воспользоваться услугой "Телевидение".

23. Как подключить услугу "Телевидение"?

При подключении к услуге "Телевидение" используется уже существующий кабель Ethernet, предназначенный для подключения к Интернет (антенна не нужна). Подключить услугу можно воспользовавшись одним из наиболее удобных для Вас вариантов:

Вариант 1. Просмотр телеканалов на телевизоре.
В качестве оборудования КРЕДО-ТЕЛЕКОМ в настоящее время предлагает относительно недорогую IpTV-приставку AMINO-125. Приставка включается в простейший концентратор (hub). Всего к концентратору подключается 3 кабеля: кабель от IpTV-приставки, кабель от компьютера и кабель в сеть передачи данных КРЕДО-ТЕЛЕКОМ. Телевизор подключается к IpTV-приставке кабелем, входящим в комплект приставки. Стоимость приставки – ориентировочно 4500 рублей. Возможно использование другого IpTV-оборудования.

Вариант 2. Просмотр телеканалов на компьютере.
Вам необходимо настроить на Вашем компьютере работу видеопроигрывателя с возможностью IpTV. Например: VLC  или MPlayer.

24. Как подключить Wi-Fi?

Если Вы хотите подключить Wi-Fi у себя дома, то уточните стоимость услуги и условия ее предоставления у нашего менеджера в Центре обслуживания абонентов по телефону (495) 642-8585. В случае Вашего согласия с условиями предоставления услуги, Вы можете заказать ее следующими способами:

  • отправив заявку из "личного кабинета";
  • обратившись в Центр обслуживания абонентов телефону (495) 642-8585 (если у Вас подключен пакет услуг "Комфорт").

Внимание!

В случае Вашего согласия с условиями предоставления услуги и поступления от Вас заявки, денежные средства за услугу будут списаны автоматически с "личного счета". Поэтому рекомендуем Вам заранее пополнить "личный счет".

25. Как установить дополнительное оборудование/ программы на Вашем компьютере?

Если Вы хотите подключить на своем компьютере дополнительное оборудование (принтер, веб-камеру и др.) или установить программное обеспечение (антивирусную программу, операционную систему и др.), то воспользуйтесь нашей услугой "Компьютерная помощь". Полный перечень оборудования/программ для установки на Вашем компьютере и стоимость услуги уточните у менеджера в Центре обслуживания абонентов по телефону (495) 642-8585.

Заказать услугу можно следующим способом:

  • отправив заявку через "личный кабинет";
  • обратившись в Центр обслуживания абонентов телефону (495) 642-8585 (в случае если у Вас подключен пакет услуг "Комфорт").

При поступлении от Вас заявки денежные средства за услугу будут списаны автоматически с "личного счета". Поэтому, рекомендуем Вам заранее пополнить "личный счет".

Внимание!

Услуга "Компьютерная помощь" не включает в себя ремонт Вашего компьютера.

26. Как подключить прямой московский телефонный номер?

Для того, чтобы подключить прямой московский телефонный номер, Вам необходимо оставить заявку на подключение услуги "Установка телефона":

  • если Вы уже являетесь абонентом КРЕДО-ТЕЛЕКОМ, через "личный кабинет" или по контактному телефону (495) 642-8585;
  • если Вы не являетесь абонентом КРЕДО-ТЕЛЕКОМ, по бесплатному для Вас телефону 8 (800) 100-8281.

27. Нужен ли выделенный IP-адрес для подключения телефонии?

Да, нужен, для каждого голосового шлюза, или IP -телефона. Дополнительный IP-адрес для подключения телефонии предоставляется бесплатно.

28. Как увеличить скорость по действующему тарифу на короткий срок?

Воспользуйтесь услугой "Умножить скорость", позволяющей увеличить скорость доступа в Интернет по действующему тарифу в 2 раза на 4 часа.

Ознакомиться с более подробным описанием услуги Вы можете на сайте в разделе "Услуги связи". Заказать услугу Вы можете через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".

29. Как получить скидки и принять участие в действующих акциях?

Вы можете самостоятельно оформить скидки от 5 до 15% на ежемесячную абонентскую плату за доступ в Интернет через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".

Ознакомиться с более подробной информацией о действующих акциях и о том, как принять в них участие, Вы можете на сайте  в разделе "Услуги связи".

30. Как оградить ребенка от нежелательного влияния Интернета извне, когда родителей нет дома?

Воспользуйтесь услугой "Родительский контроль". Ознакомиться с описанием услуги Вы можете на сайте  в разделе "Услуги связи".  Заказать услугу Вы можете через "личный кабинет" в разделе "Быстрый заказ услуг".