ЗОНА ПОКРЫТИЯ СЕТИ СВЯЗИ

подробнее

Р.М.ТЕЛЕКОМ и КРЕДО-ТЕЛЕКОМ входят в число лидеров московского рынка услуг Интернет. Наша беспроводная сеть передачи данных - одна из крупнейших в Европе и самая крупная в России.

Книги		29
Музыкальные файлы		14
Фильмы		53
Игры		19
Все вместе (книги, игры, музыкальные файлы, фильмы, игры)		150
Информационные ресурсы мне не интересны		17

проголосовать

Будь на связи! После обнуления счета в биллинговой системе абонент продолжает пользоваться услугами в течение двух недель! Подробнее

Центр обслуживания абонентов

Cоздание комфортных условий  пользования услугами

Центр обслуживания абонентов занимается информационным, техническим обслуживанием абонентов, а также решением организационных задач. Центр осуществляет полное сервисное обслуживание абонента и включает в себя три отдела: абонентскую и информационную службы, отдел технической поддержки.

 

Информационная служба

Удобное получение информации абонентом

Задачей информационной службы является предоставление оперативной информации абонентам по вопросам, касающимся получения услуг компании. Компания предоставляет каждому абоненту всю необходимую информацию на его личной страничке специального веб-сервера (система B2C). Кроме того, на этой страничке абонент может самостоятельно заказать дополнительные услуги. Однако многие абоненты предпочитают получать информацию и заказывать новые услуги по телефону. Для таких абонентов работает наша информационная служба.

Техническая поддержка

Быстрота обслуживания абонента

Отдел технической поддержки решает технические вопросы абонентов, связанные с получением услуг связи нашей компании. Наибольшая часть абонентов нашей компании – юридические лица. Потребности этих абонентов больше и разнообразнее. Как правило, корпоративные абоненты имеют локальные компьютерные сети, офисные АТС. Многие абоненты имеют несколько офисов, в каждом из которых существует ЛВС. Обслуживание таких абонентов включает в себя решение многочисленных и разнообразных технических вопросов.
Техподдержка решает следующие основные задачи:

• консультации абонентов по техническим вопросам, связанным с получением услуг связи компании;
• cоздание индивидуальных рабочих проектов подключения крупных объектов связи (в бизнес-центрах, жилых домах и проч.);
• техническое подключение услуг новым абонентам;
• сетевая безопасность абонентов;
• настройка абонентского оборудования;
• контроль качества работы каналов связи;
• контроль качества работы различных телекоммуникационных сервисов, предоставляемых абонентам (установка телефона, выделенная линия Интернет, сеть VPN, установка Мобильного бизнес-центра, виртуальный и физический хостинг и проч.).

От работы этого отдела, в состав которого входят квалифицированные инженеры, в значительной степени зависит качество связи, предоставляемой нашей компанией абонентам. Техподдержка работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.

 

Абонентская служба

Всестороннее удовлетворение потребностей абонента

Это один из самых больших по количеству менеджеров отделов нашей компании. Отдел осуществляет полный цикл работ с абонентами компании. Менеджеры отдела несут ответственность за решение всех вопросов работы с абонентом, включая даже сложные технические вопросы. Это очень удобно для абонента: любой вопрос он может решать с одним менеджером.
Абонентская служба решает следующие основные задачи:

• консультации абонентов по пользованию услугами: вопросы оплаты, статистики (трафик Интернет, междугородние и международные звонки) и многое другое;
• подключение абонентам новых услуг;
• организация переноса точки подключения абонента на новый адрес;
• изменение расценок и других условий абонентского договора;
• контроль за качеством и сроками выполнения работ по обслуживанию абонента, которое осуществляется другими отделами компании;
• подготовка индивидуальных условий предоставления услуг в соответствии с потребностями абонента;
• маркетинг рынка услуг связи с целью создания наиболее выгодных предложений для клиентов компании.
  

© 1995—2012
Р.М.ТЕЛЕКОМ